تجارة إلكترونية خطوة فخطوة

اختبر متجرك الإلكتروني قبل تدشينه

 مجدي صلاح أبوسالم

إذا كنت قد انتهيت من تصميم متجرك الإلكتروني وشعرت بارتياح للنواحي الجمالية والوظيفية التي استخدمت في بنائه فلا تتعجل الأمور وترسل الموقع إلى إحدى شركات استضافة المواقع.. لماذا ؟ .. لأن هناك مرحلة من مراحل التطوير غاية في الأهمية تدعى الاختبار الأولي Beta Testing لا تأخذ حقها من الاهتمام رغم أنها تمكنك من التعرف على عيوب التصميم التي لا يكتشفها الأشخاص القائمون على العمل الفني نظرا لتآلفهم مع التصميم وانهماكهم في إعداده وتنفيذه فضلا، عن إمدادك بمعلومات قيمة عن عملائك المرتقبين إذا وضعت ذلك في الاعتبار.

 

السيناريو المعتاد لعمل الاختبارات الأولية هو أن تعطي نسخة من الموقع لخليط من الأفراد القريبين منك من الشركاء و الأصدقاء والزملاء والعائلة وتطلب منهم استخدام الموقع لبضعة أيام لإبداء رأيهم في موقع المتجر الإلكتروني فيما يتعلق  بسهولة الاستخدام والجوانب الوظيفية المتعلقة بالنشاط الأساسي للمتجر والارتباطات التشعبية التي تنقل المستخدم من موضوع لآخر ومدى سرعة التنقل ومواءمة التصميم من الناحية الجمالية كالألوان والخطوط والصور.. وفي الوقت ذاته يكون المهندسون المختصون منهمكين في فحص البرامج والأجهزة المزودة Servers وقواعد البيانات Databases وواجهة المستخدم الرسومية  CGI التي من المفترض أن تدعم متجرا إلكترونيا محترفاً ولن تكون في حاجة لأن تشغل بالك بمهمة المهندسين إذا كان موقعك بسيطا أو إذا كانت الشركة المستضيفة للموقع ستتكفل بالأمور الفنية.

 

فهل يصلح هذا النوع من الاختبارات في إعطائك صورة واقعية عن مدى رضاء العملاء الفعليين وانطباعاتهم ؟ .. بالطبع لا .. فهذا الخليط من المختبرين لا يمثلون الشريحة الفعلية المتوقعة وقد يشوب آراؤهم بعض المجاملات أو التحيز .. لهذا ينبغي لك أن تتبنى أسلوبا آخر يتلخص في استهداف عينة ممثلة للعملاء الفعليين أو المرتقبين .. ورغم أن هذا الأسلوب أكثر كلفة ويتطلب جهدا أكبر إلا أنه يعطيك صورة أكثر واقعية.. ولا أخفيك سرا أن تحديد حجم العينة ونوعها بحيث تمثل كافة الشرائح الفرعية لعملائك تحتاج دراسة إحصائية أو إلمام منك بالإحصاء وأدواته وتوافر بيانات عديدة عن العملاء المستهدفين وتوزيعهم الجغرافي والديموجرافي والاقتصادي.. ثم بعد ذلك تقوم بإعداد قائمة بالبريد الإلكتروني لأفراد العينة وكتابة رسالة رقيقة لهم تستأذنهم في إرسال نسخة من موقع متجرك الإلكتروني على اسطوانات مدمجة CD إليهم بالبريد وتوضح لهم أهمية رأيهم في تطوير الموقع .. ومن المهم هنا الإشارة إلى ضرورة تقديم حافز لهؤلاء الأفراد حتى يقتطعوا جزءا من وقتهم لفحص اسطوانة متجرك الإلكتروني.. هذا الحافز يتم تقديره طبقا للمستوى الاقتصادي والاجتماعي والثقافي والتقني للشخص المستهدف .. فيمكن أن يكون الحافز عضوية شرفية للأشخاص المهمين VIP تمنحه وضعا متميزا أو خصما كبيرا بعد تشغيل المتجر الإلكتروني.. أو إدراج اسمه في النشرات الإخبارية الدورية News  Letters التي تمده بأحدث الأخبار والتطورات في مجال اهتمامه .. المهم أن تجد الحافز المناسب..  ولتسهيل الأمر على أفراد العينة المستهدفة ينبغي لك إدراج نموذج Form في مكان ما في واجهة الموقع للإدلاء بالرأي، على أن يحتوي النموذج على حقول معنونة تتضمن البيانات المطلوبة عن خلفية وخبرات الشخص المستهدف وبعض الأسئلة للاستفادة منها في تقييم رأيه أو في التعرف على اتجاهات العملاء المرتقبين .. فضلا عن حقول أخرى يقوم المختبر بإدخال بيانات فيها أو حقول تحتوي على إجابات جاهزة على شكل قوائم منسدلة يختار منها واحدة أو أكثر على أن يحتوي النموذج في نهايته على زر ارتباط تشعبي يسمح له بإرسال النموذج بالبريد الإلكتروني على عنوانك الذي ستتلقى عليه آراءهم حتى توفر عليهم جهد كتابة عنوانك وتوفر على نفسك أي خطأ في كتابة عنوانك.  وفي كل الأحوال ينبغي للنموذج ألاَ يتجاوز الوقت المخصص لملئه 15 دقيقة .. من جهة أخرى فإن "رجع الصدى" FeedBack من البيانات والآراء قد يشوبها أحيانا مبالغة في التقدير مما يستدعي تخفيضها بما نسبته 30% لتكون الصورة أكثر واقعية.