تجارة إلكترونية خطوة فخطوة

قائمة المتطلبات

 

مجدي صلاح أبوسالم

فبراير 2002م

 

قبل الولوج إلى تفاصيل بناء شركة للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى اختيار واحدة من الاستراتيجيات التالية التي تعتمد على تصورك لشركتك وكيف ستصبح بعد عام من الآن وبعد خمسة أوعشرة أعوام: الأولى: أن تبدأ شركتك الإلكترونية على أساس سليم ومكلف من حيث الأجهزة والبرامج والخدمات والموظفين المحترفين. وتتميز هذه الاستراتيجية بأنها  تمكنك -عندما تنمو وتتوسع في المستقبل- من الإضافة إلى استثماراتك السابقة بدلاً من البدء من جديد وخسارتك لما أنفقت سلفاً.

 

الاستراتيجية الثانية:أن تبدأ بداية بسيطة وسريعة وغير مكلفة وربما دون الاستعانة بأيد عاملة غيرك.. وميزتها أنها تمكنك من الولوج إلى السوق بأقل التكاليف في المدى القريب .. لكنها ستكلفك كثيرا في المدى البعيد عندما ينمو موقعك فتصبح مجبراً على إعادة بناء شركتك الإلكترونية من الألف إلى الياء .. مما يضيع عليك استثماراتك السابقة .. وقياساً على سرعة التغيير في بيئة الإنترنت فإن ذلك يمكن أن يحدث بعد سنة واحدة من بنائك للموقع. وفي كل الأحوال فأنت تحتاج إلى أداة تحضيرية مهمة ترشدك في هذه المرحلة المبكرة وهي "قائمة المتطلبات  Requirements List".

 

فمن الصعب معرفة أي حل تقني مناسب لك أكثر من غيره ما لم يكن عندك قائمة مفصلة بالمتطلبات التي يمكنك أَن تقارن بينها وبين حلول التجارة الإلكترونية المتاحة... فإذا كانت الشركة قائمة فعلا وترغب في تحويلها إلى التجارة الإلكترونية وبها موظفون فمن الضروري أَن تشرك كل إدارات الشركة في وضع هذه القائمة. وبهذه الطريقة يمكن أَنْ تُصبح كل المقترحات موضوعة في الاعتبار منذ البداية بدلا من أن تتجاهلهم وتفاجأ بأن هناك تقديرات غير واقعية أو معوقات لم توضع في الاعتبار ومن ثم تعرض مشروعك كله للانهيار لاحقاً. فإذا كان عندك أصحاب الخبرة المباشرة الذين يعرفون كم يستغرق تنفيذ المهام فعلياً فسوف يساعدك ذلك على إعداد تقديرات واقعية للجداول الزمنية والميزانيات.

 

المعلومات التي تحتاج إلى تجميعها يمكن أَن توضع في شكل نموذج دائري يعبر عن مجمل أنشطة المبيعات والتَسويق وكل جزء منها يمكن أَن يكون أساساً للمناقشة أثناء إجتماعِ مسؤولي الإدارات ولنبدأ بالزّبون: من هم زبائنك المستهدفون وماذا يِحتاجون؟ .. الوعي بوجود متجرك الإلكتروني والإعلان عنه: كيف تجتذب زبائنك إِلى المخزنِ أول مرة؟ وكيف تجعلهم يزورونه مرة أخرى؟ .. المنتج او الخدمة: أي المنتجات أو الخدمات التي ستعرضها وكيف تضعها وتعرضها إِلى زبائنك؟ .. خدمة المبيعات: كيف ستجيب على أسئلةَ زبائنك وتحل مشاكلهم؟.. الترويج: كيف تروج بضاعتك أو خدماتك بحيث تكون حافزاً لتشجيع زبائنك على الشراء؟ .. تنفيذ الصفقات: كيف ستتعامل مع طلبات الشراء واحتساب الضريبة (أو الزكاة) وإجراءات التغليف والشحن، وآليات الدفع؟ .. الإنجاز: كيف تمرر الطلبات إِلى الإنجازِ المركزي؟ .. خدمات ما بعد البيع: كيف تزود زبائنك بالإجابات الدقيقة والفورية عن المرحلة التي وصل إليها طلب الشراء الخاص بهم؟ .. بيانات التسويق والتحليل: أي معلومات ستجمعها عن المبيعات والزبون واتجاهات الإعلان؟ وكيف تستعمل هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مهمة؟ .. العلامة التجارية: كيف تتصل مع الزبائن بطريقة تعزز الصورة الذهنية لشركتك؟ ..

 

اجمع الأفكار ثم ناقش مزاياها وعيوبها لتحصل على المعلومات الأولية التي ستحتاجها لعمل خطة الأعمال الإلكترونية e-Business Plan. وبعد حصولك على كل المعلومات الأولية التي تحتاجها، تأتي مرحلة ترتيب الأولويات. فمن غير المحتمل أن تتمكن من تنفيذ كل الأفكار التي تريدها في الإصدار الأول لشركتك أو متجرك الإلكتروني بسبب القيود في الميزانية أو الوقت أو لأنك الشخص الوحيد الذي يعمل في هذا المشروع.. رتب أولوية الخصائص التي تريد تطبيقها على الموقع بحيث تكون في المرتبة الأولى: "الخصائص الضرورية" .. ثانياً: "الخصائص الجمالية" .. ثالثاً:"الخصائص غير الضرورية" .. وبتحديد أولوياتك يمكنك إعداد قائمة المتطلبات.