حوار مع دكتور بدر بن حمود البدر

الرئيس التنفيذي لشركة العالمية للإنترنت والاتصالات

 

مجدي صلاح أبوسالم

 أكتوبر 2000م

 

ترتبط شركة العالمية في أذهان أبناء السعودية والخليج برصيد كبير من الريادة والأصالة في مجال تقنية المعلومات .. فالمسافة التي تفصلها عن منافسيها كبيرة جداً إلى درجة يصعب تجاوزها .. وعندما تنبثق من هذا الكيان "شركة العالمية للإنترنت والاتصالات" فهي بلا شك تحمل في طياتها هذا الرصيد المتميز مضافاً إليه رؤية تقنية شابة وطموحة ممثلة في رئيسها التنفيذي الدكتور/ بدر حمود البدر الذي يستند إلى تخصص علمي متميز بحصوله على الماجستير ثم الدكتوراه في علوم وهندسة الحاسب من جامعة واشنطن بمدينة سياتل .. وهو أستاذ بحث معار من مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية حيث كان عضو فريق العمل الذي كانت مهمته إدخال خدمة الإنترنت للمملكة ووضع ضوابط لها .. كما أن مساهماته البحثية في تعريب تقنيات الإنترنت وتقنيات القاريء الآلي للغة العربية OCR ما هي إلاّ نماذج مشرفة لما يمكن أن ينجزه الشباب السعودي الطموح ..

 

 

*  تأسيس شركة العالمية للإنترنت والاتصالات جاء محصلة شراكة مع عدة جهات .. فمن هم هؤلاء الشركاء وما هي خبراتهم ؟

 

-   شركاء العالمية إنترنت هم كل من العالمية للإلكترونيات وهي واحدة من أكبر شركات تقنية المعلومات في الشرق الأوسط منذ ما يزيد عن عشرين عاماً وهي رائدة في مجال خدمات الشبكات وتوريد منتجات ومعدات تقنية المعلومات والتدريب والصيانة والتشغيل، و صخر لبرامج الحاسب وهي رائدة صناعة البرامج العربية وحلول الشبكات والإنترنت العربية، و شركة مكشف للخدمات وهي شركة قابضة لمجموعة من المؤسسات من بينها شركات رائدة في مجال الاتصالات والنشر والإعلان مثل تهامة وتهامة المنى الدولية للإعلان وشركة ليبنهوك و مارجوليز ومطبوعات مثل الحياة والوسط. وهذه التركيبة الفريدة من الخبرات التقنية المتكاملة أعطت العالمية إنترنت قدرات رائدة في مجال البرامج والمعدات والتصاميم والاتصالات ومن ثم خدمة إنترنت تعتمد عليها.

 

* ما الذي تتميز به العالمية عن باقي مقدمي خدمة الإنترنت بالمملكة ؟

 

-   نحن لدينا نوعان من الخدمة، الأولى مقدمة للأفراد والثانية مقدمة للشركات والمؤسسات. بالنسبة لتقديم خدمة الاشتراكات الشهرية للأفراد فنحن نتميز بتقديم خدمة ذات جودة عالية من حيث سرعة الارتباط بالإنترنت ووجود فريق للدعم الفني لمساعدة المشتركين لمدة 24 ساعة يومياً ويمكن الاتصال به على الرقم المجاني من أي منطقة في المملكة، كما أننا نقوم بفحص مستمر للتأكد من جودة خدمتنا على مدار الساعة والتوصل لأي أعطال محتملة ومعالجتها حتى قبل أن ينتبه إليها المشتركون.

أما بالنسبة لخدمات الشركات والمؤسسات فإننا نقدم لهم مستوى رفيعاً من الخدمة مما يجعلنا ولله الحمد مفضلين لدى الشركات الكبيرة والمهمة. وسوف أسرد لك -بعد قليل- العديد من الخدمات المحترفة للشركات ولكنني أشير هنا سريعاً إلى أننا نوفر للشركات رقماً هاتفياً خاصاً لتقديم الدعم الفني والاستجابة الفورية على مدار الساعة، فضلاً عن ذلك فنحن نقدم لها ضماناً بجودة الخدمة وتعويضات إذا لم نلتزم بذلك.

 

*  تطوير مواقع الإنترنت أحد الأنشطة التي تلقى إقبالاً كبيراً في سوق الإنترنت .. فكيف تقدمون هذه الخدمة للشركات والأفراد ؟

 

-   للأسف نحن لا نقدم خدمات تطوير مواقع للأفراد، وحتى للشركات لا نقدم هذه الخدمات إلا للشركات الكبيرة فقط . لأن الخبرات والمهارات التي لدينا تستفيد منها الشركات الكبيرة، ولدينا ولله الحمد إقبال كبير ولكننا ننتقي عملاءنا بعناية. وقد طورنا العديد من المواقع المتميزة بما لدينا من خبرات متميزة تلبي طلبات العميل الخاصة مثل: التوافق مع برامج التصفح المختلفة واستخدام اللغة العربية بالإضافة للغة أجنبية، كما أننا نستضيف المواقع لتعمل لمدة 24 ساعة يومياً لمدة 7 أيام طوال 365 يوما في السنة. كما نقدم أجهزة وأنظمة تتوافق مع المعايير القياسية مما يوفر ضمان عدم التوقف عن العمل وسعة تخزين كبيرة تتسع لأكبر المواقع حجماً، والقدرة على تدفق ملفات الصوت والفيديو التي تفيد العميل في تقديم صورة أفضل عن شركته، ويكون الموقع مزوداً بعدد غير محدود من العناوين البريدية الإلكترونية التي يمكنها استقبال رسائل البريد الإلكتروني لعملائك بالإضافة إلى برامج مهيئة خصيصاً للعميل للرد التلقائي الآلي على البريد الإلكتروني الوارد. ولعل المقام هنا قد لايتسع لسرد تفاصيل المزايا المتطورة التي نقدمها لعملائنا في هذا الصدد.

 

*  المتاجر الافتراضية الإلكترونية أصبح من المتيسر إنشاؤها –في كثير من الأحيان-مجاناً ولكنها بالطبع سينقصها الجانب الاحترافي .. بالنسبة لكم هل لديكم اهتمام بتطوير مثل هذا النوع من المواقع لعملائكم ؟

-   بالطبع هذا يدخل في صميم اهتمامنا. فبالإضافة لما سبق يجب أن تتمتع المتاجر الإلكترونية والأسواق الإلكترونية بمواصفات فنية وتقنية إضافية منها تزويد الموقع بمنظومة متكاملة لتحليل بيانات المبيعات والمشتريات، وتلقي أوامر الشراء وقبول الدفع باستخدام بطاقات الائتمان مع توفير التأمين والحماية اللازمة لهذه التعاملات المالية الإلكترونية، ومتابعة إجراءات ومصروفات الشحن فضلاً عن تحليل حركة زائري الموقع: من أين أتوا ؟ وما هي اهتماماتهم … الخ. ولا تنس أن امتلاك أفضل المواقع تصميماً على الإنترنت لن يفيد إذا كان زواره قليلين .. لذلك فنحن نزود عميلنا بالأساليب التسويقية والإعلانية المناسبة للإنترنت وأفضل السبل لجلب الزوار إلى هذا المتجر الافتراضي وتسويق منتجاته أو خدماته.. وفي هذا الصدد نقدم منظومة متكاملة تبدأ بفهرسة موقعه وإدراجه في محركات البحث بحيث يظهر موقعه في المقدمة عندما يبحث عميل في الإنترنت عن خدماته أو منتجاته، كما نقدم له التوصيات اللازمة لتعزيز مكانته ونقترح ونصمم له الرسالة الإعلانية والشكل الجذاب الملفت للنظر للأشرطة الإعلانية banners في الإنترنت والتي تسوق للموقع، بالإضافة إلى مساعدة العميل على استخدام تقنية التسويق عبر قوائم البريد الإلكتروني المتخصصة التي يرحب بها العملاء المرتقبون.

 

*  تتعرض المواقع العادية ومواقع التجارة الإلكترونية لعمليات تخريب من آن لآخر.. فما هي الإجراءات التي تقومون بها لتجنيب عملائكم هذه المخاطر ؟

 

كلما زادت شهرة الموقع وزاد عدد زواره كلما زادت احتمالات تعرضه لعمليات تخريبية، وفيما يخص عملاءنا فنحن نستخدم تقنيات معقدة لحماية الموقع بالإضافة إلى إجراءات أمنية أخرى مثل: عمل نسخ احتياطية لمحتويات الموقع في نفس المكان، وعمل نسخ احتياطية توضع في أكثر من موقع في العالم. فنحن لدينا بعض المواقع لها أربع نسخ منها اثنتان في السعودية واثنتان في الولايات المتحدة. ويستفاد من ذلك ضمان عدم تعطل النشاط هذا من جهة كما يتم توجيه الزائرين إلى الموقع الاحتياطي في حالة قربهم الجغرافي منه.

 

* هناك شركات تخصصت في إعطاء شهادات رقمية لمواقع التجارة الإلكترونية مما يعطي الموقع مصداقية للتعاملات المالية معه .. فهل حصلتم على مثل هذه الشهادات ؟

 

-   نحن لدينا اتفاق مع شركة فيري ساين  التي تمنح الهوية أو الشهادة الرقمية بعد ما قاموا بإجراءاتهم المعتادة مثل زيارة الشركة ومكاتبها والتأكد من أوراقها النظامية وعدم وجود شكاوى قضائية ضدها …الخ. والجدير بالذكر هنا أن هذه الشهادة الرقمية تصدر لنا فقط، وعلى مواقع التجارة الإلكترونية التي نستضيفها أن تستخرج لنفسها شهادة رقمية بطريقتها الخاصة.

 

* الخطوط العربية السعودية أحد عملائكم .. وقد أدخلتم لها خدمة الحجز عبر الإنترنت فما تفاصيل ذلك؟

 

-   أحدث خدمة أطلقناها هي خدمة ربط وكالات السفر بمركز الحجز في الخطوط السعودية حيث رخصت لنا بربط الوكالات بنظام العربي جاليليو للحجز. والجدير بالذكر هنا أن هذه الخدمة يتم توفيرها من خلال شبكة الإنترنت حيث لا تحتاج وكالة السفر لاستئجار خط هاتف مباشر مخصص مع الخطوط بل تستخدم خط الهاتف العادي ونقوم نحن بتوصيله بطريقة آمنة بحيث تكون المعلومات المتبادلة مشفرة. وهو ما يعني تخفيض تكاليف تلك الوكالات بنسبة كبيرة.

 

*  ولكن كما هو معروف توجد شكوى من بطء التصفح وتدفق البيانات في حالة استخدام الهاتف العادي.. فهل ستتأثر سرعة عملية تبادل المعلومات نتيجة استخدام خط الهاتف العادي ؟

 

-    لن تتأثر سرعة التبادل وذلك لأن ما تراه من بطء في تدفق البيانات يرجع إلى أن المستخدم العادي يتصفح مواقع يدخل في تصميمها صور وأحياناً صوت وفيديو وهي كلها عناصر تأخذ وقتاً لتحميلها وتنزيلها، لكن في نظام الحجز الأمر مختلف فلا يوجد بها عملية تحميل وتنزيل صور كبيرة، كما أنها لن تمر من خلال بروكسي Proxy لأنها خدمة مربوطة مباشرة بمركز حجز رئيسي في الولايات المتحدة.

 

   *  ما رأيكم فيمن يستخدم حتى الآن خدمات مقدمي الإنترنت من خارج المملكة مثل الولايات المتحدة ؟

 

-   هؤلاء قلة. وعادة ما يكونون من رجال الأعمال الذين لا يتحمل نشاطهم انقطاع خدمة الإنترنت بالمملكة حتى ولو لفترات قصيرة كما هو الحال مع العاملين في مجال البورصات العالمية والذين تعني لهم الساعة الواحدة الشيء الكثير، وقد تسبب لهم خسائر كبيرة.

 

الإنترنت الجوال

   *  خدمة الجوال إنترنت .. كنتم قد أعلنتم عن استعدادكم لتقديمها ولكنها لم يتم إدخالها للمملكة حتى الآن رغم توافرها في الكثير من دول العالم .. فما أهم ملامح هذه الخدمة المنتظرة ؟

 

-   الجوال إنترنت يقصد به طريقة لاسلكية للدخول إلى شبكة الإنترنت من خلال الهاتف الجوال أوالأجهزة المحمولة الأخرى. من اهم فوائد هذه الخدمة أنها تتيح لرجل الأعمال الوصول إلى معلومات عاجلة في حالة وجوده بعيداً عن الحاسب مثل معرفة أسعار الأسهم وإصدار أوامر الشراء أوالدخول على الحساب البنكي لمعرفة الرصيد أو معرفة حالة الطقس بل يصل أحياناً إلى معرفة أماكن المطاعم أو المستشفيات أو الصيدليات القريبة من مكانك أو التعرف على البريد الإلكتروني الوارد إليك، وعادة ما تكون هذه المعلومات مركزة وبسيطة وبطيئة. ونحن مستعدون لتقديم هذه الخدمة فور إدخالها بالمملكة ولدينا فريق فني مدرب لتقديم هذه الخدمة  التي أطلقنا عليها "جوال نت" .. وللاشتراك في مثل هذه الخدمة سيحتاج رجل الأعمال إلى جهاز جوال به خاصية التعامل مع الإنترنت بالإضافة إلى اشتراك في خدمة الإنترنت.

 

* من بين تطبيقات الإنترنت المتقدمة في مجال الأعمال توجد الشبكات الافتراضية الخاصة VPN ما فائدة مثل هذه التقنيات  ؟

-   عندما تكون لشركة فروع عديدة موزعة عبر مناطق جغرافية متباعدة مثل جدة والرياض ولندن وواشنطن وهناك حاجة إلى تبادل المعلومات بين الفروع والمركز الرئيسي بطريقة آمنة، تأتي تقنية الشبكات الافتراضية الخاصة VPN لتقدم الحل مع ضمان السرية الكاملة للمعلومات المتبادلة. تستخدم هذه التقنية نفس شبكة الإنترنت العادية سواء كانت خطوطاً هاتفية مؤجرة أو خطوط الهاتف العادي، ويتم إنشاء قناة غير مرئية داخل شبكة الإنترنت من المستخدم إلى شبكة الشركة الداخلية وهذه القناة غير مرئية من باقي مستخدمي شبكة الإنترنت وجميع المعلومات المنقولة تكون مشفرة. وتعود هذه التقنية بالفائدة على الشركة من خلال سهولة ربط ومتابعة الفروع البعيدة وخفض تكاليف مكالمات الهاتف بين المناطق البعيدة واستبداله بمكالمات محلية وخفض تكاليف الدعم الفني.

 

*      كيف ترون دوركم تحت مظلة العولمة .. واحتمالات وجود منافسين من خارج السوق السعودية؟

 

-   نحن لدينا تغلغل في السوق السعودية وفي كل الأحوال يجب أن نحسن باستمرار من مستوى الخدمة حتى ننافسهم بقوة. وقد يحتاجون إلى خبراتنا في السوق المحلية ومن ثم تكون هناك شراكة أو تعاون.  فقد يكون دخول شركات أجنبية منافسة فرصة أكثر منها مخاطرة.